滴滴回應(yīng)司機(jī)不幫拿行李訂單被取消,為司機(jī)發(fā)相關(guān)補(bǔ)貼，滴滴出行微博發(fā)布關(guān)于深圳網(wǎng)約車司機(jī)長途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單事件情況說明,表示已聯(lián)系了張師傅,考慮到張師傅空駛距離較長,將為張師傅發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。但本次未對乘客提供良好的用車服務(wù),預(yù)約單非派單機(jī)制,是司機(jī)自愿搶單。因此,司機(jī)接駕路程遠(yuǎn),乘客事先并不知情。
深圳網(wǎng)約車司機(jī)長途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單這一事件在網(wǎng)絡(luò)成為熱點(diǎn),滴滴出行對此進(jìn)行了核實(shí),并給出相應(yīng)解決方案。滴滴出行已告知并警告張師傅,不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺規(guī)則,后續(xù)將對張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。
滴滴回應(yīng)司機(jī)不幫拿行李訂單被取消
滴滴出行根據(jù)視頻核實(shí),深圳快車司機(jī)張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預(yù)約的快車訂單。后乘客因不滿司機(jī)未主動幫忙搬行李而取消訂單。在等待乘客期間,張師傅通過滴滴給乘客多次發(fā)送信息。
按平臺規(guī)則,這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費(fèi),乘客取消后已立即支付并全額給到司機(jī)師傅。關(guān)于為乘客搬運(yùn)行李,雖然平臺規(guī)則對快車司機(jī)無統(tǒng)一強(qiáng)制要求,但滴滴出行希望為乘客提供更好的服務(wù),希望師傅們在遇到大件行李時(shí)主動搭把手,也建議乘客在需要幫助時(shí)主動向司機(jī)尋求幫助。
目前這一事件得到了社會各界的廣泛關(guān)注,也給乘客帶來一定的困擾。目前平臺已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī),稱遭到司機(jī)辱罵,要求平臺處罰司機(jī)。
以下是網(wǎng)友評論：我就想問問,哪條法律法規(guī)規(guī)定,司機(jī)師傅要幫你搬行李？司機(jī)師傅的責(zé)任就是把你安全準(zhǔn)時(shí)的送到正確的地點(diǎn),記住,司機(jī)是司機(jī),不是行李搬運(yùn)工！
在當(dāng)時(shí)那個(gè)場景,我等一個(gè)約定好的人,等了半個(gè)小時(shí),其中電話各種不接。同時(shí)保安不停的催促,還和保安吵了幾架。半個(gè)小時(shí)后,好不容易等到人了吧。對面看到你沒主動搬行李,立馬取消訂單。雖然有21塊的補(bǔ)助。但是這是錢的問題嗎？這是最起碼的尊重問題吧？
取消個(gè)訂單這么危險(xiǎn),又是拍視頻,又是大喊大叫的指責(zé),這不是侵犯人權(quán)嗎？你多遠(yuǎn)來接乘客了解嗎？跟乘客有關(guān)系嗎？你等一下不是你自愿的嗎？等人期間你都能跟保安炒三架你是做服務(wù)工作的材料嗎？強(qiáng)調(diào)自己是快車司機(jī),快車司機(jī)都不幫女士搬行李的嗎？
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